Support Alizé

Foire aux questions Alizé

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Inscription / Gestion de mon compte 13

• Comment s'inscrire ?
• Combien coûte l'inscription ?
• Puis-je recevoir mon badge à l'étranger ?
• Mon abonnement est-il automatiquement reconduit ?
• Comment accéder à mes factures ?

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Gestion de mon/mes badge(s) 5

• Comment commander un ou plusieurs badges pour un même compte ?
• Que faire si je n'ai pas reçu mon badge ?
• Comment activer mon badge ?
• Comment désactiver mon badge ?
• Que faire si j'ai perdu mon badge ?

Tarifs & Réseau Alizé 9

• Quel abonnement choisir ?
• Où puis-je me recharger avec mon badge ?
• Comment me recharger sans m'abonner ?
• Quels sont les tarifs de recharge ?
• Comment est calculé le prix de la recharge ?

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Facturation 7

• Demande de remboursement de mon abonnement
• Contestation sur la facturation d'une session de charge
• Que dois-je faire pour régulariser un impayé ?
• Recharge terminée mais toujours en cours sur l'application
• Vous êtes prélevé de 50€ et 1€ en début de recharge avec l'application, à quoi cela correspond ?

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Information sur les bornes 10

• Où trouver une borne ?
• Comment connaître la disponibilité d'une borne ?
• Quelle est la différence entre les bornes "normale" et "rapide" ?
• Est-ce que mon véhicule est compatible avec les bornes ?
• Quels sont les différents types de prises ?

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Dysfonctionnement d'une borne 8

• Pourquoi ma voiture ne charge-t-elle pas à la puissance indiquée sur la borne ?
• Que faire si mon badge n'est pas accepté par la borne ?
• Que faire si je n'arrive pas à débuter ma recharge ?
• Que faire si je n'arrive pas à arrêter ma recharge ?
• Que faire si mon câble est bloqué ?

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Application mobile Alizé 7

• Comment télécharger l'application mobile ?
• Quelle est la tarification pour une recharge avec l'application ?
• Comment démarrer une recharge avec l'application ?
• J'ai une carte bancaire étrangère, puis-je payer ma recharge avec sur l'application mobile ?
• Comment terminer ma recharge avec l'application Alizé ?

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