Support Alizé

Foire aux questions

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Inscription / Gestion de mon compte 11

• Comment s'inscrire ?
• Comment s'abonner ?
• Comment modifier mes données personnelles ?
• Comment modifier mes coordonnées bancaires ou mon moyen de paiement ?
• Comment changer l'adresse mail de mon compte ?

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Gestion de mes badges 6

• Comment commander un ou plusieurs badges ?
• Comment activer un badge ?
• Comment désactiver un badge ?
• Que faire si je n'ai pas reçu mon badge ?
• Que faire si j'ai perdu mon badge ?

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Facturation 7

• Dois-je payer le stationnement en plus de ma recharge ?
• Contestation sur la facturation d'une session de charge
• Recharge terminée mais toujours en cours sur l'application
• Que dois-je faire pour régulariser un impayé ?
• Vous êtes prélevé de 50€ en début de recharge via le QR Code, à quoi cela correspond ?

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Informations sur les bornes 15

• Où puis-je me recharger avec mon badge ?
• Comment connaître la disponibilité d'une borne ?
• Comment trouver une borne ?
• Comment est calculé le prix de la recharge ?
• Quels sont les différents types de prises ?

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Application smartphone 9

• Comment télécharger l'application smartphone ?
• J'ai un Windows Phone, puis-je utiliser l'application mobile ?
• Comment démarrer une recharge avec l'application ?
• Comment terminer ma recharge avec l'application ?
• Quelle est la tarification pour une recharge avec l'application ?

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Dysfonctionnement d'une borne 8

• Pourquoi ma voiture ne charge-t-elle pas à la puissance indiquée sur la borne ?
• Que faire si la session est bien lancée mais que le véhicule ne charge pas ?
• Comment signaler qu'une borne est endommagée/vandalisée ?
• Que faire lorsqu'une borne ne fonctionne pas ?
• Que faire si mon badge n'est pas accepté par la borne ?

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Réseau Alizé

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